【家居产品】家居消费者越来越“懒”，强化服务是妙招

    家居消费者越来越“懒”，强化服务是妙招

最近，定制家居行业上市公司纷纷公布今年第一季度的销售业绩，9家企业的平均增幅从去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行业竞争激烈程度在加剧。

企业要如何突围？ 业界人士认为，服务可能是妙招之一。

消费者越来越“懒”

“以前做家居生意，有好的品牌，做好产品就可以了，如今，即使是号称个性化的定制家居产品的同质化程度也越来越高，光做好产品已经完全不够了”，欧派家居集团营销副总裁杨鑫表示，“甚至光靠价格也不行，每家企业的促销力度都很大，而且是常态化促销，要争取客户好像只能靠服务了，对消费者来说，反正产品和价格相差不大，谁的服务让我更贴心，我就为谁买单。”

这一点也得到了联邦集团董事李虹瑶的认同，她认为，服务的备受关注，和新一代消费者的消费特点息息相关。“我们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌，他们不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在如何服务好越来越‘懒’的消费者上。”

一站式配齐成风尚

以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司，选材料、确定装修方案，装修完成后需要自己去买家具、灯具和配饰。后来，套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短，价格也更加一目了然。再后来，出现软装产品包，消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题。如今，一站式购齐已经成为时尚，在同一家门店内，就可以解决所有装修和家居产品的购买事宜。

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