【家居产品】家居界3·15“赶考” 消费升级近在眼前——腾讯家居“3.15为品质买单”消费者调研大起底

    家居界3·15“赶考” 消费升级近在眼前——腾讯家居“3.15为品质买单”消费者调研大起底

消费在升级，你的家居升级了吗？高高兴兴买了新房等装修，或者一套房子住了很久需要修缮，时不时给家里添置些新家电、新摆件……这些或大或小的消费组成了家居生活的方方面面。虽然生活越过越好，可选择的商品越来越多，消费者却发现，想要选一件称心如意的产品却更难了。

这就意味着，随着大环境下的消费升级，家居行业也该升级了。近日，腾讯家居启动“3.15为品质买单”消费者调研问卷活动，通过官网及官方微信等方式向广大网友进行问卷调研，并与dcci互联网数据中心同步启动家居消费调研，一共获得了5617份调研样本。本次调研不仅获取到众多消费者对家居的看法与观点，结论也清晰的印证了家居业的消费升级已经正式来临。

现状：80后90后实力当家

80后90后已经成为家居消费的绝对主力，从数据上来看主要体现在两个方面，一是他们已经成为了最庞大的消费群体，二是80后90后在购买过程中常常起到“一锤定音”的决定性作用。

在接受问卷调查的人群中，80后及90后群体占到全部受访人群的83.8%。这部分人群里，已婚或者有小孩的家庭占到了79.6%，正处于急需改善和优化家庭住宅环境的时期。还有一部分新崛起的家居消费力量则是单身男女的群体，伴随着国家经济条件不断提升，一些财务自由的年轻人开始注重生活品质问题，因此产生了购买家居产品、改善居住条件的需求。

这些年轻消费群体有一个共同的特点，在购买家居产品时更喜欢自己拿主意。数据显示，在做出购买决策的时候56.4%的受访人选择“自己做决定”，与配偶商量做决定的占到12.7%。仅有10.9%的年轻人表示还需要“父母做决定”。

在“购买家居产品谁说了算”这个问题上，腾讯家居还观察到一个非常有趣的现象：有9.3%的受访人表示“由子女做决定”，这个数值和70后、60后受访人的总数非常接近，仅相差不到2个百分点。这是否意味着，绝大部分的老人在装修时已经把主要决策权移交给了他们的子女——年轻的80后和90后呢？

有趣：买产品，首先看“颜值”

理性和冲动同时在消费者身上上演着。从消费者购买产品时最看重的几个因素来看，“外观及功能的设计”赢得了最高的得票，占到了24.8%。产品的颜值高，或者具备独特的功能方面的设计，是现代消费者最为看重的一点。

其次，“产品品牌”和“价格因素”分别占到了22.3%和19.0%。以往最受到关注的“使用寿命”和“售后保障”两项分别占到了7.3%和8.9%，未能成功卫冕消费者最关注的前三项因素，甚至低于“整体风格搭配”13.4%的比例。

如果说“看颜值”是冲动消费的前兆，另一组数据却让整个消费者群体显得非常理智和冷静。在“明星代言能否影响购买”的选择中，仅有9.1%的受访者表示会受到明星影响，而“产品是否为国际大牌或知名品牌”“受到专业媒体推荐”才是最能影响消费者的两个因素，分别占到了32.7%和25.5%。

综合来看，消费者重视家居环境的美观远超其他因素，他们喜欢大品牌，但也衡量价格。在“看颜值”的同时，又很大程度上“免疫”明星和硬广的狂轰滥炸，在购买产品时理性而冲动着，也在掏钱时痛并快乐着。

趋势：小件上网购，大件实地考察后还是上网购

现代人已经离不开互联网带来的便利，网购家居产品的方式也获得了更多人的青睐。数据显示，大部分人对网购家居产品的接受度比较良好，大部分产品都会在网上下单，这部分人群的占比大约为38.1%。部分人群在线下门店进行考察后，仍然会返回线上进行成交，这部分人群的比例也攀升到30.9%。一些比较保守的群体也乐于在网上购买一些小家电或者床上用品，这部分人群大约占到整体的20.1%，而纯粹只从线下渠道购买的群体已经几乎为零。

在消费者最喜欢网购的产品中，灯具、家电、家纺类产品高居前三，分别占到21.8%、19.3%和17.6%，是网购家居的第一梯队，第二梯队则包含了卫浴和家具两个品类。

而相对来说在装修环节中更偏向建材一类的产品都被消费者列入了“需要线下考察”的行列，比如地板、涂料、瓷砖、墙纸等产品，由于购买时尚处于半成品状态，无法直接使用，还需要专业人员进行施工甚至监理。面对这些更需要专业知识和技能的产品，消费者的保守态度也就可以理解了。

对于企业来说还应看到另一个趋势：产品越靠近c端消费者，那么最好的接触消费者的方式是通过网络渠道进行宣传。如果是需要专业施工、还有中间加工环节的产品，在抓紧线上渠道建设的同时，对线下的消费者体验仍将是一个重点。

未来：智能化普及近在眼前

以往智能化产品显得高高在上，宣传起来科技范儿十足，价格更是令普通消费者望而生畏。但是新的调研结果显示，一些小型智能化产品从家电入手，已经获得了消费者的普遍认可，甚至在老年消费者群体里也有非常高的人气。

常见的智能化产品如扫地机器人、智能灶具、智能马桶等产品，是目前国内消费者接受度最高的产品，总占比达到35.9%。整个消费者群体甚至包括老年群体在内，对这一类智能化产品的接受度都非常高，是因为切实的享受到了智能带来的方便和省心。

在全屋舒适系统和安防类的智能产品方面，也有26.3%和21.1%的消费者表示非常重要。智能化舒适系统能保持室内处在一个温度湿度相对稳定、宜居的环境中，有利于身体健康。而安防类的智能产品能保障家居安全，特别受到了单身群体、家中有老人或者小孩的家庭的青睐。偏向娱乐方面的智能设施，则主要赢得了年轻人和高品质生活人群的喜爱。

在“您愿意为智能产品投入多少预算”的提问中，愿意投入1~3w元的群体最多，占比为29.1%，而3~5w元和5w元以上的人群也比较多。根据腾讯家居了解，目前一整套全屋智能化产品大约要花费5w元左右，这意味着大部分群体已经对智能化的家居生活有了思想准备，愿意先购买一部分智能产品作为家庭生活的“日常用品”。如果日后有额外预算或产品升级，这些人群也有更多的意愿去购买和体验智能产品。可以说智能化的家居生活已经近在眼前了。

今年的3.15近在眼前，中国消费者协会公布今年的消费维权主题为“品质消费·美好生活”，要求企业进一步提升产品品质，倾听消费者需求，为消费者的品质生活贡献一份力量。时间堆叠起生命的厚度，积累出企业的口碑。对家居企业来说，让时间证明，以品质发力，腾讯家居将与千万消费者一起见证这段品质升级的历程！

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